KUALITAS PELAYANAN PUSKESMAS DINOYO DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT
Abstract
Tujuan penelitian kami adalah untuk mengetahui tanggapan masyarakat terhadap kualitas pelayanan Puskesmas Dinoyo, serta untuk mengukur pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat. Penelitian ini bersifat kuantitatif karena mengumpulkan dan menganalisis data statistik dengan pengujian hipotesis. Data primer dalam penelitian ini dikumpulkan dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden. Responden dipilih secara acak sederhana, terdiri dari masyarakat dan pegawai Puskesmas Dinoyo. Penyajian data dilakukan dengan tabel dan diagram/grafik. Analisis data dilakukan dengan tahapan uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi dasar, statistika deskriptif, serta analisis regresi linier sederhana dengan SPSS versi 16. Uji validitas dan reliabilitas yang telah kami lakukan pada lima dimensi kualitas pelayanan milik Zeithaml (variabel X) dan empat belas item pertanyaan kepuasan masyarakat berdasarkan Kepmenpan Tahun 2004 (variabel Y) menunjukkan hasil yang sah dan konsisten. Hasil analisis data dengan
statistika deskriptif menunjukkan bahwa rata-rata keseluruhan tanggapan masyarakat mengenai kualitas pelayanan Puskesmas Dinoyo adalah cukup benar. Uji kelayakan model regresi linier sederhana mengukur bahwa variabel kepuasan masyarakat dapat diprediksi oleh kualitas pelayanan sebesar 11,6% sedangkan sisanya dijelaskan oleh faktor lain yang tidak diteliti di dalam penelitian ini. Namun demikian, hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa hipotesis alternatif kami diterima sehingga terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat.
Kata Kunci: kualitas pelayanan, kepuasan masyarakat, Puskesmas Dinoyo
Downloads
References
Ariany, Ayu 2017,‘Pengaruh Kualitas Pelayanan Tenaga Medis Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Kecamatan Haruai Kabupaten Tabalong Kalimantan Selatan’,eJournal Administrasi Negara, 5 (4), 6883-6896.
Dinkes 2015,Dinas Kesehatan Kota Malang: Puskesmas Dinoyo, Diakses pada tanggal 3 Oktober 2018 dari https://dinkes.malangkota.go.id/2015/05/28/puskesmas-dinoyo/comment-page-2/?hitcount=0.
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: KEP/25/M.PAN/2/2004 Tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.
Mukarom dan Laksana 2016, Membangun Kinerja Pelayanan Publik, Pustaka Setia, Bandung.
Pasolong, Harbani 2017, Teori Administrasi Publik, Alfabeta, Bandung.
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun 2014 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat.
Sadhana, Krisdawati 2012. Etika Birokrasi Dalam Pelayanan Publik, Citra Malang, Malang.
Sudarwati, M. & Larasati, DC 2019,‘Analisis Pelayanan Prima Dalam Mendukung Pelayanan Kesehatan Ibu Dan Anak (Studi Pada Puskesmas Dinoyo Kecamatan Lowokwaru Kota Malang)’,Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, 8 (2), 144-151.
Sugiyono 2015, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, Alfabeta, Bandung.
Suwartiningsih, Rully 2018,‘Analisis Pengaruh Pelayanan Puskesmas Dan Kinerja Pegawai Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Puskesmas Dinoyo Kota Malang Jawa Timur’,Jurnal Ilmu Manajemen, 3 (1), 31-36.
Undang-Undang Dasar 1945 (Amandemen IV).
